“润”正式入职苏州洲际酒店是在今年的2月份，入职后，酒店为“润”重新取了个亲切的名字“小洲”，在“小洲”工作满三个月之后，洲际酒店又“聘用”了第二台取名为“小际”的机器人。之所以连续引入智能商用服务机器人“润”，酒店看中的是它独特的工作技能。当客人进入大堂时，“润”就能引路导航带客人去往目的地，当客人入住客房后，“润”还能为客人运送想要的物品，客人只需一个电话致电前台，前台将物品放置“润“的肚子里，它就会自动运送物品至客人房间，在到达客人房间门口后，“润”会先给客人打电话，提醒客人取出物品。利用“润”运送物品非常方便，同时也兼顾了客人的隐私。
“润“在苏州洲际酒店门口进行迎宾服务
当然“润”的功能远不止这些，在酒店的客房、宴会厅、俱乐部等场所，也可以看到“润”在进行服务，递送茶水、分发活动礼品都不在话下。在结束服务后，它还会找到自己的专属充电站自主充电。此外，“润”的面部显示屏还帮助酒店进行信息宣传，相当于一个移动的广告牌。
据了解，洲际酒店在引入“润”时也考虑过成本问题，从长期来看，和人力成本相比，“润”的成本其实更低。首先，“润”能做到7*24小时连续工作，这点人类不能与之相比;其次，酒店在招聘员工上耗费的资源及成本投入，“润”完全没有;再者，机器人的低损耗也能为酒店节约大量的人力成本。
除了成本更低外，“润”作为服务机器人所承包的一些重复的工作，也可帮助服务员更好的完成工作，比如配合服务员进行mini吧的补给等。苏州洲际酒店的前台经理说：“现在客人所需的物品都由‘小洲’和‘小际’(酒店给机器人起的名字)来配送，我们的服务员可以去做更多有价值的事情。同时，‘小洲’和‘小际’也给客人带来了颇具未来感的新奇体验，从而为酒店吸引了大量的年轻客人。”
酒店客人对“润”提供的服务，反响也很热烈。在OTA的酒店评价上，洲际酒店用户评论的活跃性和评论分值都有很大提高，“润”得到了几乎清一色的好评，评论里的高频词“有趣”、 ”好玩“、”新奇“是客人对机器人的认可，更是对酒店服务的满意。一位带儿童入住的女士就表示：孩子对机器人指路和使用机器人运送物品感觉很新奇，一路都紧跟着机器人，非常高兴。
OTA上客人对洲际酒店的机器人的评价
在信息化、数据化、流量化的时代，数字化生存的客人习惯从其他人的体验反馈中获得信息，这种形势下，OTA的评价对酒店业绩、口碑的影响十分大。而目前酒店业正面临着民宿入侵市场，酒店同质化严重的情况，人们的消费也在不断升级，市场急需个性的酒店。只有满足了客人的需求，酒店的OTA才会有所提升。
就目前来看，智能服务机器人的出现为酒店带来了新的机遇，能帮助酒店提升口碑和品牌影响力。客人往往在初次看到服务机器人时会感到新奇，而这种新奇对于每天接受海量信息的现代人来说非常宝贵，将这种新奇运用到酒店的日常运营中，如用机器人为客人送鲜花、礼包等，往往能取得意想不到的效果，通过这些小惊喜，对于帮助增进客户对酒店的品牌认可度意义非凡。
据了解，这款特色鲜明的吸睛利器是云迹科技的最新产品，目前已经完成了次任务，累计运行超23000公里，相当于从北京走到硅谷再从硅谷走回北京。除洲际酒店外，“润”已同其他三大酒店集团(万豪、喜达屋、希尔顿)和五大国内酒店集团(海航酒店、首旅酒店、今典集团、港中旅酒店和深航酒店)签约，“润”的身影将越来越频繁地出现在这些集团旗下的酒店内。而伴随着人工智能的不断发展，越来越多人工智能产品的应用落地，酒店也能尝试将更多人工智能产品引入到酒店运营之中，甚至可以打造完全人工智能的酒店，给客人带来极致的科技服务体验。对此，今年8月底云迹科技将在长三角地区举办首届机器人招商大会，希望让酒店行业深入了解云迹科技智能服务机器人的具体技术和应用，一起分享人工智能行业的红利。
5月7日，知名分析机构及大数据平台头豹研究院发布《2022年中国餐饮配送机器人行业概览》，最新数据显示，在2021年中国餐饮配送机器人市场中，擎朗智能已抢占一半份额稳居第一，市占率达51%，是第二名的两倍以上，领头羊优势明显。
报告指出，过去五年中国餐饮配送机器人行业规模已从2017年的0.2亿元增长至2021年的6.0亿元，年复合增长率为134%。未来将持续提升，有望从2022年的12.1亿元增长至2026年的55.7亿元，年复合增速为46.4%。包括国家政策颁布、中国劳动人口减少、零部件国产化、从业人才红利等在内几大驱动因素，是推动餐饮配送机器人快速发展的核心动力。
头豹研究院认为，随着机器人算法和感知技术逐渐发展成熟，消费者市场的应用教育程度提升，中国餐饮配送机器人行业已进入爆发阶段，众多玩家涌入该赛道，马太效应明显。以擎朗智能为代表的第一梯队在庞大的中国市场拿下了七成以上份额，而凭借着先发优势、产品技术优势及规模优势，单擎朗智能一家便抢占一半以上市场，稳坐龙头地位。
成立于2010年的擎朗智能，是国内最早一批开始探索配送机器人应用场景的企业之一，总部位于上海，已在全国设立逾70个营销运营中心，辐射500余个城市，与中国百强餐饮达成65%的合作覆盖率。餐饮是其产品迭代最多深耕时间最长的领域，最新发布的产品飞鱼主打窄道通行，主攻中小型休闲餐厅场景，开始下探更多下沉市场。
值得注意的是，得益于旺盛的应用需求及人工智能技术的不断创新，在服务机器人领域，中国已经与国外公司站在了同一水平线，甚至在配送机器人行业，我国在全球许多国家中都处于领先地位。在疫情逐步带来的市场应用教育达成中，劳动力短缺问题更突出、更为庞大的海外市场理所当然成为不少中国厂商争夺的重要阵地。
国内头部配送机器人如擎朗智能也正在加速海外布局，机器人产品已逐步渗透至东亚、东南亚、北美、欧洲等多个地区。除了典型的餐饮板块，头部厂商也在不断拓宽各细分场景的应用，将商用服务机器人技术推广至更多行业。
随着人工智能、信息通信、新材料新能源技术的不断迭代发展，包括智能配送机器人在内的服务机器人将迎来黄金时代。未来在中国及全球服务机器人市场中，头部玩家和其他玩家的距离将越来越大，与此同时，头部玩家间的竞争也会不断升级。这将是一个超千亿美元的庞大市场，中国厂商能否持续化领跑优势为领先优势，诞生出下一个超级巨头，我们拭目以待!
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